Call Center: stretta del Garante

Entro il 10 settembre devono essere adottate misure per rispettare gli utenti. Per chiamate di pubblicità indesiderate il rischio è il blocco dei dati. Sono 5 i provvedimenti del Garante che mirano a regolare il mercato della promozione di servizi e prodotti per telefono da parte dei gestori telefonici italiani. 

Per rispettare la riservatezza degli utenti, le società dovranno: 

– interrompere l’uso indebito di numeri telefonici raccolti ed utilizzati a scopi commerciali senza il previsto consenso da parte degli interessati; regolarizzare le banche dati informando gli utenti e ottenendo da essi lo specifico consenso all’utilizzo dei dati per scopi pubblicitari;  informare con la massima trasparenza gli utenti anche al momento del contatto sulla provenienza dei dati e sul loro uso; registrare la volontà degli utenti di non essere più disturbati; interrompere l’utilizzo illecito di dati per attivare servizi non richiesti (segreterie, linee internet veloci);
effettuare controlli sui responsabili dei trattamenti svolti presso i diversi call center.
I provvedimenti sono stati adottati all’esito di una intensa attività ispettiva effettuata nei mesi scorsi in tutta Italia nei confronti dei principali gestori telefonici e call center, avviata anche sulla base delle innumerevoli segnalazioni giunte dai cittadini.

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